Una niñera que te paga y te lava la ropa, Airbnb bajo fuego

Imagínese irse de vacaciones para relajarse con una casa de vacaciones solo para que sus anfitriones le digan que se sirva a sí mismo a pesar de pagar las tarifas de limpieza. Esto es exactamente lo que Airbnb ha estado haciendo durante los últimos meses, y finalmente ha llamado la atención de las redes sociales. Decir que la empresa ha caído en desgracia no cubre ni la mitad. Porque las historias contadas por personas que pasaron por un mal servicio a los huéspedes tienen muchas y variadas historias, pero todas coinciden en una cosa. No están contentos con el trato de Airbnb.

El caso de Airbnb es un excelente ejemplo de una empresa con derechos que piensa demasiado en ahorrar dinero y demasiado poco en la experiencia del cliente. El problema actual con “clientes vs. anfitrión” es que el cliente tiene que limpiar la casa, cortar el césped, sacar la basura, lavar la ropa y lavar los platos. Al final, el cliente seguirá pagando dinero por la limpieza y la estancia con el anfitrión de Airbnb. Esto es como conseguir un cuidador de casas que le pagará dinero para cuidar su casa.

La indignación en las redes sociales

Los invitados reciben una lista de cosas que hacer como parte de las tareas. Estas tareas son manejadas universalmente por el personal de toda la industria de alquiler de hoteles y apartamentos. Pero Airbnb siguió adelante y dobló la ley a su voluntad. El resultado fue predecible como todo lo puede ser, y los turistas se quejaban por todos lados. Hay clientes que se quejan en Reddit, Twitter e incluso TikTok, donde los turistas expresan su angustia. Ha sido denominada lista de tareas por el turista que tiene que hacer la lista de ‘actividades para hacer las cosas’.

Lo que es peor, incluso hay algún lugar que hará las cosas en la lista de tareas, pero tienes que pagarles extra por las llamadas tarifas de limpieza. Y para sorpresa de nadie, esta extorsión es la que por encima de todo es noticia. Algunos turistas incluso consideran no quedarse en Airbnb. Y luego está el mal trato a los invitados que aceptan hacer la lista de tareas. A algunos de ellos ni siquiera se les dan las herramientas adecuadas para hacer la limpieza, lo que los frustra aún más.

¿La empresa tiene derecho a hacer esto?

No importa cómo se mire esto, la empresa no tiene derecho a hacerlo, ni ética ni financieramente. Tiene sentido por qué esto no es ético, pero ¿cuál es el ángulo financiero? Están haciendo una práctica de monopolio que solo los hace infames, y la gente recurre a otros servicios. Aunque, dado lo absurdas que pueden ser las relaciones públicas en estos días, todo podría ser un truco publicitario para llamar la atención. Tendría mucho sentido que lo hicieran, ya que son una de las principales empresas que no tienen muchas formas de promocionar.

Incluso se puede llamar mala publicidad, pero cualquier publicidad es buena publicidad. Y las malas noticias, las noticias que perdonan a alguien que dice que son menos o que no valen la pena, se extienden como la pólvora. Y dado que a los Influencers les gusta correr la voz sobre todo lo que hacen, es uno de los esquemas ingeniosos que existen. Sin embargo, la práctica ha estado ocurriendo durante tanto tiempo que puede que ni siquiera sea el caso.

El impacto en la imagen de marca de Airbnb

El impacto ha sido negativo, pero no tanto como para que la empresa esté preocupada. Y además de la limpieza, algunos anfitriones incluso llegan a hacer que los huéspedes saquen la basura, laven las sábanas e incluso corten el césped durante su estadía. Los anfitriones también lo siguen haciendo, ya que no quieren que los miren mal. Y, por supuesto, algunos niegan hacer las tareas viendo que no es norma pagar para limpiar cosas que ni siquiera son tuyas.